售后服务
如果您在使用过程中发现产品出现功能上问题，或者由于意外造成产品损坏，请在这里提交售后申请。
ddHiFi 售后服务政策
最近更新日期：2026年5月18日
生效日期：正式发布之日起
欢迎使用 ddHiFi 售后服务。本政策用于说明您购买、使用 ddHiFi 产品后，申请退货、换货、保修、维修、寄修、检测、有偿维修及相关客户支持时适用的服务规则。
公司名称：广州滴滴电子科技有限公司（Guangzhou DD Electronics Technology Co., Ltd.）
联系邮箱：support@ddhifi.com
请您在提交售后申请、寄出产品或接受检测维修前，仔细阅读并理解本政策。若具体产品页面、销售页面、活动规则、产品说明书或客服确认内容对某项售后服务另有更有利于消费者的明确承诺，且不违反法律法规的，在该具体服务范围内优先适用相应承诺。
本政策不影响您依法享有的消费者权益，也不排除、限制或减损法律法规赋予您的合法权利。法律法规、强制性国家标准或平台规则对退货、换货、维修、运输费用、个人信息保护或争议处理另有规定的，按相应规定执行。
一、适用范围
本政策适用于通过 ddHiFi 官方网站、ddHiFi Link 安卓 App、ddHiFi 统一账号中心、ddHiFi 售后服务、官方授权销售渠道及经 ddHiFi 明确认可的其他渠道购买或使用的 ddHiFi 产品。
中国大陆地区用户的售后问题原则上通过 ddHiFi 售后服务在线自助申请解决。您应按照系统页面提示提交售后申请、补充凭证、填写寄修信息、上传图片或视频、查询处理进度并接收处理结果。
非中国大陆地区用户如需售后服务，请优先联系当地代理商、经销商或原购买渠道处理。若当地渠道无法处理，您可以通过 ddHiFi 官方联系方式咨询，但跨境寄送、清关、税费、运输风险、处理周期和可提供的服务范围，可能因地区、渠道、产品型号和当地法律法规而有所不同。
本政策主要面向个人消费者为生活消费需要购买和使用的 ddHiFi 产品。批量采购、商业转售、样机、工程机、二手交易、非官方翻新产品、赠品、奖品、活动品或特殊合作项目的售后规则，如另有书面约定或页面说明的，以相应约定或说明为准。
二、术语说明
- 产品：指由 ddHiFi 生产、销售或授权销售的耳机、耳机线、音频线、解码耳放、音频转接器、转接头、收纳整理类产品及其他 ddHiFi 品牌产品。
- 主体或主机：指产品中承担主要功能的核心部件或整机功能组合体。
- 配件或附件：指随产品附带或单独销售的可替换、辅助性或消耗性物件，包括但不限于硅胶耳套、耳机盒、收纳盒、线夹、皮套、擦拭布、包装材料、说明书、随赠小配件等。
- 有效购买凭证：指能够证明购买渠道、购买日期、产品型号、订单信息和付款事实的发票、收据、订单截图、付款截图、授权商家购买记录或其他可被合理核验的交易凭证。
- SN：指产品机身、产品包装、标签、保修卡、系统记录或其他可识别载体上记载的产品序列号、批次号或可用于识别产品来源和出厂信息的编号。
- 保内服务：指产品在保修期内因非人为损坏造成的性能故障，经检测确认后提供的免费维修、换货或其他合理处理方式。
- 有偿维修：指产品不符合免费保修条件、超过保修期限或因人为原因造成损坏，但经检测仍具备维修条件时，由用户确认费用后提供的收费维修服务。
- 无法件：指未提交售后申请、申请信息不完整、手机号错误、快递单号未填写、包裹内无有效信息、产品与申请单无法匹配或长期无法联系用户的寄修包裹。
三、售后服务类型
ddHiFi 可根据法律法规、本政策、产品实际检测结果和库存情况，为符合条件的产品提供退货、换货、免费维修、换代修、有偿维修、原样退回或其他合理处理方式。
部分产品可能采用以换代修的售后方式。是否维修、更换部件、更换同型号产品、以同等或不低于原产品主要功能的替代型号处理，需根据返修产品的实际检测结果、停产情况、备件情况、产品价值和用户权益综合确定。
经检测确认产品不存在故障，或故障不属于免费保修范围的，ddHiFi 可将产品原样退回，或在用户确认报价后提供有偿维修服务。
四、保修期限
除产品页面、销售页面、产品说明书或客服确认内容另有明确说明外，ddHiFi 产品的保修期限原则如下：
- 耳机主体：一年保修；
- 耳机线：一年保修；
- 音频线、升级线、连接信号线：一年保修；
- 解码耳放、音频转接器、转接头及同类电子功能产品：一年保修；
- 硅胶耳套、耳机盒、收纳盒、线夹、皮套、擦拭布、包装材料、说明书、随赠配件及其他非核心附件：原则上不纳入一年免费保修范围，但产品页面或销售页面另有明确承诺的除外。
保修期通常自产品销售、签收或有效购买凭证载明的日期起算。若凭证显示的购买日期与签收日期存在差异，且法律法规、平台规则或销售页面对起算日另有要求的，按相应规则执行。
五、退货、换货与保内维修
（一）7日退货、换货与维修
自您签收产品之日起7日内，如产品主体出现非人为损坏造成的性能故障，经 ddHiFi 或授权售后检测确认后，您可以依法选择退货、换货或免费维修。退货、换货时应保证产品主体、配件、包装、赠品、发票及购买凭证等尽量完整；因质量问题导致无法完整退回的，按实际情况处理。
通过网络、电视、电话、邮购等方式购买且依法适用七日无理由退货的产品，您可以在收到商品之日起7日内申请无理由退货。无理由退货的商品应当完好，商品本身、配件及赠品应一并退回，退回运费依法由消费者承担；平台规则、销售页面或双方另有约定的，从其约定。
定制产品、特殊规格产品、已明确标注并经购买时确认不宜无理由退货的产品，以及拆封后可能因卫生、安全、个人使用痕迹或二次销售状态受到明显影响的贴身附件、耗材或消耗性配件，是否适用无理由退货，以法律法规、平台规则和购买页面确认内容为准。
（二）15日换货与维修
自您签收产品之日起第8日至第15日内，如产品主体出现非人为损坏造成的性能故障，经 ddHiFi 或授权售后检测确认后，您可以依法选择换货或免费维修。换货原则上更换同型号同规格产品；如原型号停产、缺货或不再销售，可在不损害您合法权益的前提下，协商更换同等或不低于原产品主要功能的替代型号。
（三）一年保内维修
在一年保修期内，如产品主体出现非人为损坏造成的性能故障，经 ddHiFi 或授权售后检测确认后，您可以享受免费维修服务。对于部分不适合维修、维修成本明显不合理或维修后难以稳定恢复功能的产品，ddHiFi 可根据检测结果采用换代修、换新或其他合理方式处理。
产品经维修或更换后，更换下来的故障部件或产品归 ddHiFi 所有，法律法规另有规定或双方另有约定的除外。
六、保修凭证与保修起算
申请退货、换货、免费维修或有偿维修时，您应尽量提供真实、完整、清晰的有效购买凭证，包括但不限于订单截图、付款截图、发票、收据、授权商家购买记录、产品包装 SN、产品机身 SN、售后系统记录等。
如您能够提供有效购买凭证，保修起算日原则上以购买凭证载明的购买日期、签收日期或平台规则确定的日期为准。若保修有效期最后一日为法定节假日或系统无法处理的非工作日，实际处理可顺延至下一个工作日。
如您无法提供发票、订单截图、付款截图或授权商家购买记录等有效凭证，但产品 SN、包装 SN 或其他可识别信息能够被 ddHiFi 合理核验，ddHiFi 可按产品可识别出厂日期作为保修起算依据。若产品 SN 无法识别、被撕毁、涂改、损坏、模糊不清，或产品来源无法核验，可能无法享受免费保修服务。
非官方授权渠道、二手交易、个人转售、来源不明、无法证明真伪或无法核验销售来源的产品，ddHiFi 可根据实际情况拒绝免费保修，或在检测后提供有偿维修建议。
七、在线自助申请流程
中国大陆地区用户申请售后服务时，应优先通过 ddHiFi 售后服务在线自助申请，并按系统提示完成以下事项：
- 登录或验证 ddHiFi 账号；
- 填写正确的手机号码、联系人、收件地址和必要身份识别信息；
- 选择或填写产品型号、购买渠道、订单编号、购买日期和产品 SN；
- 描述产品问题、故障发生场景、使用环境、连接设备、固件版本或其他有助于判断问题的信息；
- 上传购买凭证、产品照片、故障视频、包装 SN、外观损伤照片等必要材料；
- 等待客服或系统审核，并按提示寄出产品或补充材料；
- 寄出产品后，在售后申请单中及时填写快递公司和快递单号；
- 通过售后服务系统、短信、邮件、客服消息或其他合理方式查询处理进度。
请务必填写真实、准确、可联系的手机号码和收件信息。若手机号错误、停机、无法接通、地址错误、信息缺失或您未及时查看系统通知，可能导致售后无法继续处理、包裹退回、维修延迟或申请关闭。
八、寄修、快递与包裹要求
在未收到 ddHiFi 或售后系统明确寄修指引前，请勿自行寄出产品。若未经确认自行寄送，可能因信息无法匹配、收件地址变更、产品不属于受理范围或快递异常导致处理延迟或无法处理。
寄修产品时，请您妥善包装，避免运输途中挤压、跌落、受潮、进液、遗失配件或二次损坏。建议使用牢固外箱、防震材料、防水袋等方式保护产品，并根据快递要求保留寄出凭证。
请在包裹内附上纸条或售后单信息，写明售后申请编号、联系人、手机号码、产品型号、产品问题、回寄地址及其他必要说明。若包裹内无任何可识别信息，可能被视为无法件。
请勿使用到付方式寄送。未经 ddHiFi 事先同意的到付包裹可能被拒收或延迟处理。因用户选择不当快递方式、包装不当、地址填写错误、未保价、快递派送异常或运输途中不可控因素造成的损坏、遗失或延迟，由相关责任方依法承担。
寄出产品后，请在3日内于 ddHiFi 售后服务中补填快递单号。若超过3日仍未填写快递单号，售后申请可能自动取消；申请取消后，您可以根据实际情况重新发起售后申请并填写新的快递信息。
如快递长期未更新、物流显示异常、包裹被退回、包裹无法签收或超过合理运输时间仍未送达，请您及时联系快递公司核实，并通过 ddHiFi 售后服务或客服渠道同步相关情况。
九、检测、维修与处理时效
ddHiFi 收到寄修产品并完成信息匹配后，将根据产品型号、故障描述、外观状态、凭证材料和检测结果判断是否符合退货、换货、免费维修、有偿维修、原样退回或其他处理条件。
在无特殊情况时，常规检测维修周期约为收到产品并完成信息匹配后的3-7个工作日，该周期不包括用户寄出、快递运输、等待补充资料、等待用户确认报价、付款、回寄运输、节假日或不可抗力造成的时间。
如遇以下情况，处理周期可能延长：
- 故障复杂，需要多轮测试、老化测试、兼容性测试或返厂检测；
- 产品外观、SN、凭证、购买渠道或故障原因存在争议；
- 用户提交的信息不完整，需要补充图片、视频、凭证或其他说明；
- 产品停产、备件暂缺、替代型号需要确认；
- 节假日、物流高峰、自然灾害、公共事件、系统维护或其他不可抗力；
- 需要用户确认有偿维修报价、回寄地址、退款方式或其他处理方案。
若实际处理时间明显超出常规周期，ddHiFi 将尽合理努力通过售后服务系统、短信、邮件、客服消息或其他合理方式告知进度。
十、有偿维修
出现以下情形之一的，产品通常不属于免费保修范围，但 ddHiFi 可根据产品状态、备件情况和维修可行性提供有偿维修建议：
- 产品已超过保修期限；
- 无有效购买凭证且无法通过 SN 或其他信息核验保修资格；
- 因人为使用、维护、保管不当造成损坏；
- 因进液、受潮、腐蚀、摔落、挤压、弯折、插头折断、线材断裂、壳体变形、异物进入、过载使用、输入不合适电压等原因造成损坏；
- 因使用非官方或规格不符的线材、充电器、转接头、电源、固件、工具、配件或连接设备造成损坏；
- 因未经 ddHiFi 授权的拆解、改装、维修、焊接、刷写、破解或其他非官方操作造成损坏；
- 因火灾、水灾、地震、雷击、异常电压、战争、公共事件或其他不可抗力造成损坏；
- 法律法规、产品说明或本政策规定的其他不属于免费保修的情形。
对于可提供有偿维修的产品，ddHiFi 将在检测后向您说明故障情况、维修方案、预计费用和付款方式。您应在报价确认后30日内完成付款或明确放弃维修。若超过30日未付款或无法取得联系，ddHiFi 可将产品原路退回、按流程关闭售后申请，或根据实际情况继续作为无法件保管。
有偿维修完成后，同一维修部位或同一故障在合理期限内如再次出现维修质量问题，ddHiFi 将根据维修记录、检测结果和法律法规提供相应处理。因用户再次人为损坏、错误使用、非官方拆修或其他非维修质量原因导致的问题，不适用该保障。
十一、不属于免费退换修的情形
除法律法规另有规定外，出现以下情形之一的，ddHiFi 可拒绝免费退货、换货或保修，但可根据实际情况提供有偿维修、原样退回或其他协商处理：
- 超出退货、换货或保修期限；
- 非 ddHiFi 官方或授权渠道购买，且无法证明产品来源、真伪或保修资格；
- 产品型号、SN、购买凭证、订单信息不一致，或凭证被涂改、伪造、损毁、无法核验；
- 产品 SN、保修标签、封签、认证标识或其他识别信息被撕毁、损坏、涂改或模糊不清；
- 因人为原因造成产品外观或性能不可逆损坏；
- 因不当使用、维护、保管、清洁、收纳、运输、装卸造成损坏；
- 因进液、受潮、腐蚀、氧化、污染、异物进入、摔落、挤压、过载、插拔不当、弯折、拉扯、切割、压坏等造成损坏；
- 因未经授权的拆解、维修、改装、焊接、刷写、破解、调试或更换部件造成损坏；
- 因使用非官方建议或规格不符的配件、线材、电源、充电器、转接设备、固件或工具造成损坏；
- 因用户寄送途中包装不当、快递装卸、运输事故或物流异常导致损坏；
- 随产品附赠的配件、耗材、包装材料、说明书、收纳类附件或非核心附件，且产品页面或销售页面未明确承诺保修；
- 因火灾、地震、水灾、雷击、战争、公共事件、政府行为、不可抗力或其他非产品质量原因造成损坏；
- 法律法规、产品说明、销售页面或本政策规定的其他不属于免费退换修的情形。
十二、无故障产品、无法件与长期滞留产品
经检测未发现故障，或故障现象无法复现的，ddHiFi 可将检测结果告知用户，并按原样退回产品。若用户仍认为产品存在问题，可补充故障视频、使用环境、连接设备、复现步骤或其他证据后继续沟通。
未提交售后申请、售后申请自动取消、手机号错误、快递单号未填写、包裹内无有效信息、寄送产品与申请单不匹配，或用户长期无法联系的包裹，可视为无法件。
对于已签收但无法匹配或无法联系用户的无头件、无法件或长期滞留产品，ddHiFi 将尽合理努力根据包裹面单、系统记录、产品信息或其他线索联系用户。自 ddHiFi 签收之日起，相关产品可免费保管180日。超过180日仍无人认领、无法联系或用户未按要求补充信息的，ddHiFi 可在法律允许范围内依法依规处理。
如您发现寄出的快递长期无反馈，请及时联系快递公司核实物流状态，并通过 ddHiFi 售后服务提交售后申请编号、快递单号、寄件人信息和寄出凭证，以便核查。
十三、运输费用与风险
因产品质量问题并经检测确认符合免费退货、换货或保内维修条件的，相关合理运输费用按法律法规、平台规则、销售页面或双方确认的方式处理。
因无理由退货产生的退回运费，依法由消费者承担；双方另有约定、平台规则另有规定或销售页面另有承诺的，从其约定。
因用户人为损坏、超保、有偿维修、无故障退回、凭证不符、非保修范围、误寄、地址错误、拒收、无人签收或用户要求退回等原因产生的寄送、退回、保价、包装、税费或其他费用，原则上由用户承担；法律法规另有规定的除外。
您寄出产品前应妥善备份、清除或保护可能存储在设备、配件或相关介质中的个人数据或配置数据。ddHiFi 产品通常不以存储个人内容为主要功能，但如维修、检测、重置、换货或运输过程中发生数据丢失、配置丢失或个性化设置恢复，除法律法规另有规定或可证明由 ddHiFi 过错造成外，ddHiFi 不承担相应责任。
十四、维修、换货后的保修期
产品完成维修后，原则上不重新计算整机保修期限，原保修期限继续计算。因维修占用、等待备件或其他依法应扣除或顺延的期间，按法律法规及实际处理记录执行。
对于保修期内经检测确认为质量问题并完成维修或更换的同一故障，ddHiFi 将在合理期限内继续提供必要保障。若更换为全新产品、替代型号或主要部件，保修期限的计算方式以法律法规、产品页面、售后系统记录或双方确认的处理方案为准。
因再次人为损坏、错误使用、非官方拆修、非产品质量原因或不可抗力导致的新问题，不因前次维修或换货而自动纳入免费保修范围。
十五、个人信息保护
您提交售后申请、寄修产品、咨询客服或处理争议时，可能需要提供账号信息、联系方式、收件地址、产品型号、SN、订单编号、购买凭证、问题描述、图片、视频、物流单号、维修记录等信息。
ddHiFi 将按照《隐私政策》《个人信息清单》《第三方信息共享清单》《账号与数据删除说明》及相关法律法规，在必要范围内处理上述信息，用于身份核验、售后受理、保修判断、维修检测、物流寄回、费用确认、客户服务、争议处理、风险控制和合规留存。
请勿在售后描述、图片、视频或包裹纸条中提交与售后处理无关的敏感个人信息。若您代他人提交售后申请，应确保已获得相关权利人的合法授权。
十六、政策更新
ddHiFi 可根据法律法规变化、产品更新、服务流程调整、售后系统能力、平台规则、业务运营或消费者权益保护需要，对本政策进行更新。更新后的政策将在官网、App、账号中心、售后服务系统或其他合理位置发布，并自公布或页面标明的生效日期起生效。
若更新内容涉及您的重大权益，ddHiFi 将通过页面提示、弹窗、短信、邮件、客服消息或其他合理方式进行提示。政策更新不影响您在更新前已经依法取得的消费者权益。
十七、争议解决
因本政策或售后服务产生争议的，双方应首先通过友好协商解决。您可以通过 ddHiFi 售后服务、官方客服渠道或本政策载明的联系方式提交问题、补充材料或提出投诉。
协商不成的，您可以依法向消费者协会、市场监督管理部门、网络交易平台或其他有权机构申请调解、投诉或处理，也可以依法申请仲裁或向有管辖权的人民法院提起诉讼。
本政策的订立、履行、解释及争议解决，适用中华人民共和国法律法规；法律法规对涉外、跨境或地区性售后争议另有规定的，按相应规定执行。
十八、联系我们
如您对本政策、售后申请、保修资格、维修进度、有偿维修报价、物流包裹或个人信息处理有任何疑问、建议或投诉，可通过以下方式联系我们：
官方邮箱：support@ddhifi.com
