ddHiFi 账号与数据删除说明

最近更新日期：2026年5月18日
生效日期：正式发布之日起

本说明适用于 ddHiFi 账号系统及使用该账号系统登录或识别用户身份的相关服务，包括但不限于：

1. ddHiFi Link 安卓 App；
2. ddHiFi 统一账号中心：accounts.ddhifi.com；
3. ddHiFi 官方网站、产品支持入口、声明页面；
4. ddHiFi 售后服务系统、产品注册、保修和维修服务；
5. 未来经 ddHiFi 授权接入统一账号中心的其他 ddHiFi 服务。

开发者名称：ddHiFi
公司名称：广州滴滴电子科技有限公司（Guangzhou DD Electronics Technology Co., Ltd.）
联系邮箱：support@ddhifi.com

一、如何要求删除您的 ddHiFi 账号

您可以通过以下任一方式要求删除 ddHiFi 账号及与该账号相关的数据。

方式一：在账号中心提交删除请求

1. 打开 ddHiFi 统一账号中心：https://accounts.ddhifi.com/login ；
2. 登录您希望删除的 ddHiFi 账号；
3. 进入用户中心或账号设置页面；
4. 选择“账号注销”“删除账号”或具有相同含义的入口；
5. 按页面提示通过密码、验证码、邮箱、手机号或其他合理方式完成身份验证；
6. 提交账号删除请求。

提交后，账号可能进入删除冷静期。冷静期内，您可以按页面提示撤销删除请求；冷静期届满且删除条件满足后，我们将删除或匿名化处理您的账号及相关数据。

方式二：通过邮件提交删除请求

如果您无法登录账号中心，或无法在页面中完成删除请求，请发送邮件至：

support@ddhifi.com

邮件标题建议填写：

ddHiFi账号删除请求

邮件正文请尽量提供以下信息，便于我们定位并验证账号：

1. 您希望删除的 ddHiFi 账号绑定的手机号或电子邮箱；
2. 您使用过的服务，例如 ddHiFi Link 安卓 App、ddHiFi 官网、产品支持入口、售后服务系统、产品注册或保修服务；
3. 您希望删除账号及相关数据的明确说明；
4. 可用于联系您的电子邮箱。

为保护账号安全，我们可能会要求您完成必要的身份验证，例如通过账号绑定的手机号、电子邮箱、密码验证、验证码或其他合理方式确认该请求由账号本人发起。在完成验证前，我们不会直接删除账号。

二、删除请求处理时间

我们通常会在收到您的删除请求后 15 个工作日内完成审核并回复处理结果。若请求复杂、涉及售后争议、订单履约、保修记录、法律合规留存、安全审计、身份验证未完成或系统备份处理，处理时间可能适当延长；如需延长，我们会在合理期限内告知您。

账号删除请求提交后，系统可能设置 7 天冷静期。冷静期内，账号可能处于待删除状态，您可以撤销删除请求。冷静期届满且删除条件满足后，我们将执行删除或匿名化处理。

三、删除账号后会发生什么

账号删除完成后，您将无法继续使用该 ddHiFi 账号登录或访问依赖该账号的服务，包括但不限于：

1. ddHiFi 统一账号中心；
2. ddHiFi Link 安卓 App 中需要 ddHiFi 账号登录的功能；
3. 云端 PEQ 配置保存、删除、评论、收藏、设备偏好同步等功能；
4. App 反馈提交后的账号关联和反馈记录查询；
5. ddHiFi 官网会员、账号资料或相关登录功能；
6. ddHiFi 售后服务系统中的账号登录、售后申请记录查询、产品注册或保修资料管理；
7. 通过 ddHiFi 统一账号中心授权登录的其他 ddHiFi 服务。

账号删除完成后，原账号、登录凭证、SSO 绑定关系、第三方账号绑定关系和统一登录授权通常无法恢复。若您之后再次使用 ddHiFi 服务，可能需要重新注册账号。

四、会删除或匿名化的数据类型

在账号删除完成后，我们将删除或匿名化处理与该账号相关、且不再有合法保留理由的数据，包括但不限于：

1. 账号基础资料：账号 ID、用户名、昵称、头像、个人简介、生日、称谓、身份类型、地区、语言偏好等；
2. 联系方式：账号绑定的手机号码、电子邮箱；
3. 登录凭证：密码哈希、登录 Session、访问令牌、刷新令牌、授权码、App SSO 登录票据等；
4. SSO 或第三方账号绑定信息：服务提供方标识、平台用户标识、绑定关系、授权状态、绑定时间等；
5. ddHiFi Link 安卓 App 云端账号数据：账号登录关系、设备偏好、设备自定义名称、已选 EQ、账号资料同步记录、账号授权状态等；
6. 用户云端 PEQ 数据：由该账号创建的云端 PEQ 配置、配置文件、标题、描述、收藏关系、评论或评分等，除非依法或因公共展示、争议处理、安全审计等原因需要保留或匿名化展示；
7. App 反馈账号关联信息：与账号直接关联且不再需要保留的反馈记录、联系方式或设备信息；
8. 统一账号中心中的账号状态、登录失败计数、临时锁定状态、条款接受记录等非必要账号数据；
9. 非必要的账号操作记录和系统记录。

五、可能保留的数据类型及保留期限

在账号删除后，以下数据可能因法律法规、交易履约、售后保修、争议处理、安全审计、系统运行或维护合法权益所必需，在必要期限内继续保留：

1. 售后、维修、保修、退换货、投诉或争议处理记录；
2. 已履行或正在履行的订单、发票、付款结果、物流或客户服务记录；
3. 法律法规要求留存的日志、审计、安全记录；
4. 为防止恶意注册、接口滥用、账号攻击、欺诈或违法违规行为所必要的安全记录；
5. 已匿名化、无法识别特定个人的数据；
6. 备份系统中尚未达到覆盖周期的数据。

我们不会在账号删除后继续将已删除账号的数据用于日常账号服务。对于依法或基于合理目的需要保留的数据，我们会尽量限制访问范围、保存期限和使用目的。

六、与 ddHiFi Link 安卓 App 本地数据的关系

删除 ddHiFi 账号主要处理云端账号及相关服务数据，不一定自动删除您手机本地已经保存的数据。ddHiFi Link 安卓 App 本地可能保存以下数据：

1. 加密登录会话和账号资料缓存；
2. 语言、地区和其他本地偏好；
3. 设备运行设置缓存；
4. 本地 PEQ 配置文件；
5. 已下载的 PEQ 文件、固件文件、产品图片、手册或其他缓存数据。

您可以在 App 设置中使用清除缓存或清除数据功能，或通过 Android 系统设置清除 App 数据。清除本地数据可能会删除本地 PEQ 文件、下载文件、缓存和登录状态；其中未保存至云端或不支持云端恢复的数据，删除后可能无法恢复。

请注意：

1. 清除 App 本地数据不等同于注销或删除云端 ddHiFi 账号；
2. 删除云端 ddHiFi 账号不一定自动删除您设备本地已保存的文件；
3. 若您在删除账号前已将 PEQ 文件、固件文件或其他文件下载到本地，您需要自行通过 App 或系统清理本地文件。

七、与云端 PEQ、反馈和公开内容的关系

账号删除后，我们会在不再具有合法保留理由的范围内删除或匿名化处理您的云端 PEQ 配置、评论、收藏和反馈记录。

若您的 PEQ 配置、评论或反馈内容已经被其他用户访问、下载、引用、产生争议，或为维护服务安全、处理投诉、排查故障、证明服务行为所必要，我们可能在必要范围内保留相应记录，或以匿名化方式保留配置、评论、下载计数、评分等非账号识别信息。

如果您希望在删除账号前优先删除特定云端 PEQ 配置或评论，建议先在 App 或相关页面中删除相应内容，再提交账号删除请求。

八、与售后服务和保修记录的关系

账号删除不会自动取消已经提交、正在处理或依法需要保存的售后、维修、保修、退换货、投诉或争议记录。为履行售后服务、处理争议、满足保修或法律合规要求，我们可能在必要期限内继续保存相关信息。

若您希望删除或更正售后服务中的个人信息，可通过本说明载明的联系方式向我们提出请求。我们会根据法律法规、服务履约和保修处理需要进行评估。

九、与日志、安全记录和备份的关系

为保障账号和系统安全，我们可能在必要期限内保留登录 IP、User-Agent、访问日志、错误日志、会话记录、安全审计记录、MFA 记录、登录失败和临时锁定记录等信息。

备份系统中的数据可能不会在账号删除完成后立即删除，但会在备份覆盖、到期或清理周期内被删除或匿名化处理。在此期间，我们不会将备份数据用于日常账号服务。

十、撤销删除请求

若系统设置删除冷静期，您可以在冷静期内按照页面提示撤销删除请求。撤销成功后，账号删除流程将终止，您的账号可继续使用。

冷静期届满且删除流程完成后，账号和相关数据通常无法恢复。

十一、联系我们

如您对账号删除、数据删除或本说明有任何疑问、建议、投诉，或希望行使个人信息相关权利，可通过以下方式联系我们：

官方邮箱：support@ddhifi.com